POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En FÉNIX trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Esta guía de envíos y entregas ha sido creada para ofrecer una experiencia clara, eficiente y fiable a todos nuestros clientes.
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ENVÍOS NACIONALES, ESPAÑA
* Entrega estándar: 24 a 72 horas laborables.
* Entrega express en Madrid: disponible en pedidos seleccionados.
* Pedidos realizados antes de las 14:00h se procesarán el mismo día laborable.
* Envío gratuito en España en pedidos superiores a 150€.
* Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 24 horas laborables.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un segundo correo con tu número de seguimiento y los detalles de entrega.
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SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Podrás consultar el estado de tu paquete en tiempo real directamente desde la página de la empresa de transporte.
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PAQUETES EXTRAVIADOS, ROBADOS O DAÑADOS
Paquete extraviado o marcado como entregado:
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible en:
fenixbygssredes@gmail.com
Te ayudaremos a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Producto dañado:
Si tu pedido llega dañado, deberás escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
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CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envíos, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico:
hola@fenixbygs.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00h — 18:00h (España)
Gracias por confiar en FÉNIX.
Apreciamos cada pedido y esperamos ofrecerte siempre una experiencia única.