TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FÉNIX BY GS
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por FÉNIX BY GS. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a FÉNIX BY GS.
Sitio web: https://fenixbygs.com/
Correo electrónico de contacto: hola@fenixbygs.com
Ubicación: Madrid, España
Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios y devoluciones.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, diseños y detalles de nuestros productos. Sin embargo, debido a configuraciones de pantalla, iluminación, edición fotográfica y variaciones técnicas entre dispositivos, algunos tonos o detalles pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto físico recibido.
FÉNIX BY GS se reserva el derecho de modificar, descontinuar o actualizar productos, precios, contenidos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen impuestos cuando corresponda.
FÉNIX BY GS se reserva el derecho de modificar precios, promociones o descuentos en cualquier momento sin previo aviso.
Los pagos serán procesados a través de plataformas de pago seguras y externas. FÉNIX BY GS no almacena información bancaria ni datos completos de tarjetas de crédito o débito.
4. ENVÍOS
El tiempo estimado de preparación y envío es de 3 a 7 días hábiles, sin incluir fines de semana ni festivos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos relacionados con operadores logísticos, temporadas de alta demanda, aduanas o situaciones ajenas a FÉNIX BY GS.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad de entrega pasa a depender del operador logístico correspondiente.
5. POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de hola@fenixbygs.com indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de FÉNIX BY GS evaluará el caso y enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá encontrarse en óptimas condiciones: sin señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, maquillaje, desgaste o daños, y deberá conservar sus etiquetas originales y empaque correspondiente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la revisión. En caso de no contar con disponibilidad de la misma referencia, talla o color, FÉNIX BY GS podrá ofrecer:
• Cambio por otro producto disponible.
• Saldo a favor para una próxima compra.
• Reembolso únicamente en casos aplicables por garantía legal o error comprobado en el pedido.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente. En caso de productos con defectos de fabricación o errores atribuibles a FÉNIX BY GS, la marca asumirá los costos logísticos correspondientes.
Una vez recibido el producto y aprobada la revisión de calidad, el proceso de cambio, saldo a favor o reembolso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del método de pago y entidad financiera correspondiente.
5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, maquillaje, desgaste o daños ocasionados por el cliente.
Todas las prendas deberán conservar sus etiquetas originales y enviarse, en la medida de lo posible, en su empaque original.
FÉNIX BY GS se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
Por razones de higiene y seguridad, productos relacionados con belleza, cuidado personal o extensiones capilares no podrán ser devueltos una vez abiertos, manipulados o utilizados.
6. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Aunque trabajamos constantemente para mantener el stock actualizado, pueden presentarse diferencias o errores de disponibilidad.
En caso de no contar con disponibilidad del producto adquirido, FÉNIX BY GS podrá ofrecer:
• Cambio por otro producto disponible.
• Saldo a favor para una próxima compra.
• Reembolso correspondiente.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. La información personal proporcionada será utilizada únicamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente y mejorar la experiencia de compra dentro de nuestro sitio web.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
FÉNIX BY GS se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: Mayo 2026